L'Oisif Automne 2021

5 arts UN EFFORT POUR SERVIR LE CLIENT La librairie les Bouquinistes offre également l’option de passer une commande. « On peut commander, par exemple. Ça, c’est un autre service de la librairie, parce qu’on est une librairie agréée. Une librairie agréée se doit dans la mesure du possible d’essayer de trou- ver le livre pour le lecteur », a ajouté Shannon Desbiens. C’est le cas de la librairie in- dépendante Les Bouquinistes, dont l’entreprise s’est « trans- formée » en coopérative. La librairie reste toutefois indé- pendante. « En règle géné- rale, on va faire peut-être plus d’effort... », suppose Shannon Desbiens. On met donc un certain effort pour satisfaire au mieux le besoin du client. M. Desbiens rajoute également, en lien avec le fait qu’un libraire se magasine selon lui comme un coiffeur, que « ce n’est pas parce que tu vas aller dans une librairie que tu vas avoir nécessairement un libraire qui va correspondre à tes goûts [...]. C’est ça, je pense, qui fait que ça se magasine bien. » Shannon Desbiens, libraire aux Bouquinistes – Photo Juliana Beaulieu La librairie Les Bouquinistes est située sur la rue Racine dans le centre- ville de Chicoutimi . – Photo Juliana Beaulieu C’est ça qui est le fun quand on arrive à surprendre un client avec un livre qu’il n’aurait peut-être jamais acheté. Il va dé- couvrir une nouvelle autrice, un nouvel auteur, et puis ça, c’est à force de connaître nos clients, notre clientèle. » - Shannon Desbiens